Terugbetalingsbeleid

Qusinox B.V.
Uitsluitend voor zakelijke klanten · Versie 29 oktober 2026

Dit retourbeleid geldt voor zakelijke aankopen bij Qusinox B.V. en licht toe hoe je een retour, transportschade of een gebrek meldt. Het sluit aan op onze algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden. Individueel overeengekomen afspraken gaan voor. Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten bij een tekortkoming.

1. Een retour aanvragen

Neem vóór verzending schriftelijk contact op met Qusinox via het contactadres op je orderbevestiging of factuur. Vermeld je bedrijfsnaam, order- of factuurnummer, het product, het aantal en de reden van je verzoek. Voeg bij schade of een gebrek duidelijke foto’s toe en vermeld wanneer je dit hebt ontdekt. Je ontvangt een reactie met de vervolgstappen. Bij een goedgekeurde retour bevestigen wij het retouradres, een eventueel retourkenmerk, de retourtermijn en de afspraken over kosten en afhandeling. Stuur producten naar het bevestigde retouradres.

2. Retour van een deugdelijk standaardproduct

Voor zakelijke aankopen bieden wij geen algemeen herroepingsrecht of automatische bedenktijd. Een deugdelijk standaardproduct kan alleen retour na onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij beoordelen ieder verzoek afzonderlijk. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn, inclusief accessoires en documentatie. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking. Een eventuele inhouding of behandelingsvergoeding spreken wij vooraf schriftelijk met je af; er geldt geen automatische vaste retourvergoeding.

3. Maatwerk en speciaal bestelde producten

Producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd, aangepast of besteld, nemen wij niet als vrijwillige retour aan, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten op basis van goedgekeurde tekeningen, afwijkende maten of een speciaal gekozen uitvoering. Deze uitsluiting geldt niet voor een gerechtvaardigde klacht over een gebrek, een verkeerde levering of een andere tekortkoming van Qusinox.

4. Verpakken en verzenden

Verpak het product stevig en passend bij het gewicht en de kwetsbaarheid. Voeg het afgesproken retourkenmerk en een verwijzing naar de order of factuur toe. Bewaar je verzendbewijs en eventuele foto’s van het verpakte product. Bij een vrijwillige retour draag je de overeengekomen verzendkosten en het risico tot ontvangst door Qusinox. Stem bij zware of grote producten het transport vooraf met ons af. Voor een gegronde klacht gelden de afspraken onder onderdeel 6.

5. Transportschade tekorten en verkeerde levering

Controleer bij ontvangst voor zover redelijkerwijs mogelijk de verpakking, het aantal en de identiteit van de producten. Laat zichtbare schade of tekorten op het vervoersdocument vermelden. Meld deze zo spoedig mogelijk aan Qusinox, bij voorkeur binnen 24 uur, met foto’s en beschikbare vervoersgegevens. Bewaar de verpakking voor onderzoek. Meld andere bij normaal onderzoek herkenbare afwijkingen schriftelijk binnen vijf werkdagen na ontvangst. Een verborgen gebrek meld je onverwijld en in beginsel binnen vijf werkdagen na ontdekking of het moment waarop je het redelijkerwijs had moeten ontdekken. Het overschrijden van de genoemde streeftermijn van 24 uur leidt niet automatisch tot verlies van alle rechten. Voor de beoordeling van een tijdige klacht gelden onze algemene voorwaarden en de wettelijke klachtplicht. Voor aanspraken op een vervoerder kunnen afzonderlijke korte meldtermijnen gelden.

6. Defecten en garantie

Gebruik een mogelijk onveilig product niet verder en neem contact met ons op. Geef ons gelegenheid het gebrek te onderzoeken en een passende oplossing te bieden. Stem retourzending of reparatie door derden vooraf met ons af, behalve wanneer uitstel redelijkerwijs niet kan worden verlangd of wij na een redelijke kans niet handelen. Bij een gegrond garantiegeval bieden wij overeenkomstig onze algemene voorwaarden herstel, vervanging of, wanneer deze oplossingen niet redelijk mogelijk zijn, een passende prijsvermindering of terugbetaling tegen teruggave. Redelijke noodzakelijke kosten van onderzoek, materiaal, arbeid en vervoer vallen onder de garantie. Retourinstructies worden vooraf afgestemd. Originele verpakking is geen vereiste voor een gerechtvaardigde garantieaanspraak. Verpak het product wel zo goed als redelijkerwijs mogelijk. Bij een ongegronde klacht kunnen uitsluitend vooraf aangekondigde redelijke onderzoekskosten worden berekend.

7. Controle en creditering

Na ontvangst controleren wij of het product overeenkomt met het aangemelde product en of aan de gemaakte retourafspraken is voldaan. Wij informeren je over de uitkomst en de verdere afhandeling. Bij een afwijking nemen wij contact op voordat wij een aanvullende inhouding of andere afwikkeling voorstellen. Bij een goedgekeurde vrijwillige retour crediteren wij het overeengekomen bedrag na aftrek van uitsluitend vooraf afgesproken kosten. Een eventuele terugbetaling of verrekening vindt plaats volgens de schriftelijk bevestigde afspraken. Bij een gerechtvaardigde klacht of ontbinding gelden de toepasselijke wettelijke en contractuele regels.

8. Retour zonder voorafgaand overleg

Een ongevraagde vrijwillige retour wordt niet automatisch geaccepteerd of gecrediteerd. Wij nemen contact met je op en bieden een redelijke mogelijkheid tot terugname. Redelijke opslag- en terugzendkosten kunnen na voorafgaande mededeling worden doorberekend. Dit beperkt geen gerechtvaardigd recht op teruggave wegens een gebrek of ontbinding.